מדיניות החזרים כספיים והחזרות
סקירה כללית
אנו מתחייבים לשביעות רצון הלקוחות שלנו ומספקים מדיניות החזרות הוגנת עבור מוצרי המשאבות שלנו. מדיניות זו תקפה למשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי.
תנאים להחזרת מוצרים
מוצרים הזכאים להחזרה:
- משאבות שלא הותקנו או הופעלו – המוצר חייב להיות במצב מקורי
- אריזה מקורית – כולל כל האביזרים וחלקי החילוף
- ללא נזקים פיזיים – שאינם נובעים מפגם יצור
- מצורף קבלה או הוכחת רכישה
מוצרים שלא ניתנים להחזרה:
- משאבות שהותקנו במערכת – לאחר חיבור לרשת המים או החשמל
- מוצרים שהופעלו ושימשו – גם אם לזמן קצר
- מוצרים בהזמנה מיוחדת – משאבות שיובאו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרים שניזוקו בשל שימוש לא נכון
- חלקי חילוף ואביזרים קטנים – לאחר פתיחת האריזה
החזרה חלקית
החזרה חלקית תינתן במקרים הבאים:
- מוצר עם סימני שימוש קלים – בהתאם לשיקול דעתנו
- אריזה פגועה – כאשר המוצר עצמו תקין
- חלקים חסרים – שאינם קשורים לפגם יצור
- החזרה לאחר 14 יום אך לפני 30 יום – בכפוף לאישור מיוחד
תהליך החזרת כספים
שלב 1: יצירת קשר
- צרו קשר אתנו בטלפון או באימייל לפני החזרת המוצר
- נבצע בדיקה טלפונית לוודא שהחזרה מוצדקת
- נספק לכם מספר החזרה (RMA) ההכרחי לתהליך
שלב 2: משלוח המוצר
- שלחו את המשאבה לכתובת שנמסור לכם
- השתמשו באריזה המקורית או אריזה מתאימה לחבילות כבדות
- מומלץ לבטח את המשלוח ולבקש אישור מסירה
שלב 3: בדיקה והחזרה
- לאחר קבלת המוצר, נבצע בדיקה טכנית מקיפה
- נודיע לכם באימייל על אישור או דחיית ההחזרה
- החזר כספי יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-14 ימי עסקים
עלויות משלוח והחזרה
החזרה בשל פגם יצור:
- משלוח החזרה על חשבוננו – נארגן איסוף מהכתובת שלכם
- החזר מלא כולל עלויות המשלוח המקוריות
החזרה בשל שינוי דעה:
- עלות המשלוח החזרה על חשבון הלקוח
- עלות המשלוח המקורית לא מוחזרת
- עלות האיסוף: 150-300 ₪ בהתאם למיקום (לפי מחירון חברת השילוח)
החלפת מוצרים
אנו מעדיפים להציע החלפה במקום החזרה במקרים הבאים:
- פגם יצור או בעיה טכנית
- מוצר לא מתאים מבחינה טכנית – עם אישור מראש
- נזק במשלוח
תהליך החלפה:
- נבצע איבחון טכני של הבעיה
- נזמין מוצר חלופי מתאים
- נארגן החלפה במקום או איסוף והחזרה
מקרים מיוחדים
מתנות:
- אם המוצר נרכש כמתנה, נפיק זיכוי חנות בערך המוצר
- ניתן להחליף בכל מוצר אחר באתר
- תוקף הזיכוי: 6 חודשים
מבצעים והנחות:
- מוצרי מבצע – זכאים להחזרה בכפוף לתנאים הרגילים
- הנחות מיוחדות – ייתכן שיחולו תנאי החזרה מיוחדים (יפורט בעת הרכישה)
החזרות כספיות שלא הגיעו
אם לא קבלתם החזר כספי לאחר האישור:
- בדקו את חשבון הבנק – ההחזר יכול לקחת עד 14 יום
- צרו קשר עם חברת האשראי – ייתכן עיכוב בצידם
- פנו אלינו – אם עברו יותר מ-14 יום ממועד האישור
שירות לקוחות ותמיכה
לכל שאלה או בעיה הקשורה להחזרות:
- טלפון: [מספר הטלפון שלכם]
- אימייל: [כתובת האימייל שלכם]
- שעות פעילות: ראשון-חמישי 8:00-17:00, שישי 8:00-13:00
מה כדאי לעשות לפני יצירת הקשר:
- הכינו את מספר ההזמנה
- רשמו את הבעיה או הסיבה להחזרה
- צלמו את המוצר אם יש נזק גלוי
הערות חשובות
- בדיקה מקדימה: מומלץ מאוד להיוועץ איתנו לפני הרכישה לגבי התאמת המשאבה לצרכים שלכם
- התקנה מקצועית: השתמשו בשירותי התקנה מקצועיים למניעת נזקים
- אחריות: מדיניות החזרות נפרדת מתנאי האחריות על המוצר
תאריך עדכון אחרון: 03.09.2025
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הגרסה העדכנית תמיד תהיה זמינה בעמוד זה.